ISO/IEC20000 IT服务管理体系
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ISO/IEC20000 IT介绍
ISO9000是一个公司级的管理标准,CMMI是研发管理模型,ISO20000是运维服务标准,三者专注不同的活动领域,经过咨询认证之后,形成企业管理体系。其中CMMI的22个过程与ISO2000的13个过程,都包含同一个过程--配置管理。
进行一些简单的比较分析:
1、服务范围。ISO20000支持标准本身其它的12个过程,CMMI支持模型本身其它的21个过程;
2、服务对象。ISO20000主要支持运维活动;CMMI主要支持研发活动;
3、配置项定义。ISO20000主要分为三大类:硬件类、软件类、网络链路,主要是指硬件网络设备的信息,作为配置项,纳入CMDB中进行管理。而如:事件管理、问题管理等流程程序文件,不作为配置项纳入配置管理;CMMI作为配置项的范围并没有进行特别的说明,但范围比较广泛,所有纳入配置管理的项都称为配置项,但主要包括有:文档和源代码;
4、配置与变更。在ISO20000中,配置管理与变更管理是独立但有关联的两个过程;CMMI中,配置管理包含有变更管理,变更管理是配置管理的一个组成部分。
5、关于配置审计。ISO20000强调实物与配置信息的一致性,注重实物,而CMMI的配置审计检查文档的正确性、与体系要求的一致性、文档与代码符合性等;
6、配置基准。两者有定义有标准(基线),20000中的基线定义,如:新机品的标准配置,CMMI定义了文档、产品的版本,配置的概念不是指同一个意思;
7、关于版本。CMMI比20000更强调版本的概念、版本管理;
8、配置流程活动。两者基本相同,都包含有规划、识别、控制、审计;
企业在引入新标准、新方法时,在实施体系过程改进中,要注意不同标准、模型、方法在企业管理体系层面上的各种融合,如:规范融合、概念融合、使用融合等,以免引起员工对的歧义,而造在工作的影响。